La nouvelle recommandation de l'ACPR sur le traitement des réclamations vise à améliorer l’identification et le suivi des réclamations par les professionnels des secteurs de l’assurance et de la banque.

L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) a publié une nouvelle recommandation sur le traitement des réclamations dont l’objectif est de diminuer les délais de réponse aux clients des professionnels des secteurs de l’assurance et de la banque. Elle vise également à faciliter la saisine par les clients, améliorer l’identification et le suivi des réclamations ainsi que faire corriger les dysfonctionnements détectés. La recommandation 2022-R-01 du 9 mai 2022 liste une série de bonnes pratiques permettant à l’ensemble des professionnels concernés (entreprises d’assurance, (...)